项目一：智能客服一体化项目

项目描述：

智能客服一体化项目需要包括智能客服系统、呼叫中心系统软硬件几个部分，并对智能客服系统、呼叫中心系统软硬件进行深度集成形成的整体系统方案，要求统一后台管理、统一客服界面。

应达要求：

应达方应对下述需求逐一进行可实现应达，应达截止时间为2021年3月4日。应达方应答时应写清应答的项目，在应达时还应提交报价单及营业执照复印件，以上提交内容需要加盖单位公章后发送到1850281562@qq.com，没有加盖公章的视为无效应答。

具体需求：

1、网页客服可以根据预置内容智能回复用户问题

2、网页客服支持小程序、网站集成使用

3、支持分配客服及配置工作客服

4、在非工作时间支持网页留言或呼叫中心录音

5、网页客服支持发送文字、图片

6、支持客服排队

7、支持客服人员设置工作状态

8、支持客服转接

9、支持客服知识管理，可实现预存、编辑、搜索问题

10、支持400统一呼入（400由图片社提供）

11、支持登录网页客服后转电话客服（回呼登录手机）

12、支持电话录音存档

13、支持满意度、接通率、通话时长、接待人次等统计

14、支持发送预置短信

15、支持客服调用系统数据查看用户订单及对应工单情况

项目二：采集生产管理系统升级改造项目

项目描述：

为进一步提高大学生图像信息采集生产效率，提升服务质量，需针对现有生产管理系统进行升级改造，并开发对应的图像处理软件，改造项目包含流程管理功能、图像管理功能、图像处理功能、图像拼版功能四个部分。

应达要求：

应达方应对下述需求逐一进行可实现应达，应达截止时间为2021年3月4日。应达方应答时应写清应答的项目，应达方在应达时还应提交报价单及营业执照复印件，以上提交内容需要加盖单位公章后发送到1850281562@qq.com，没有加盖公章的视为无效应答。

具体需求：

1、流程管理功能：管控现有系统中涉及的相关步骤（修图、背胶、邮寄等状态），支持状态回滚与操作人员监控。

2、图像管理功能：根据现有数据库中数据实现任务分配、图像拷贝、传输、数量检测。

3、图像处理软件：包含照片拷贝及缩略图展示功能，可在软件中实现照片单张或批量颜色微调并在确认后将调整数据保存至现有数据库（需新增表）。

4、图像拼版功能：分为自动与手动，可进行自定义版型设计根据实际情况加入相应数据库中信息。